Termini e condizioni di vendita

1. Oggetto

1.1 Le presenti Condizioni Generali, aggiornate a ottobre 2025, insieme al modulo d’ordine e agli altri elementi qui menzionati, regolano i termini e le condizioni del servizio di negozio online di Kreiamo.com

1.2 L’acquisto di qualsiasi prodotto nel negozio online di Kreiamo.com implica l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita Online.

2. Informazioni su Prodotti, Prezzi e Contenuti

2.1 Kreiamo.com si riserva il diritto di modificare, senza preavviso e in qualsiasi momento, le informazioni e l’offerta commerciale riguardanti prodotti, prezzi, promozioni, condizioni commerciali e servizi.

2.2 Le immagini che illustrano ciascun prodotto nel negozio online di Kreiamo.com possono differire dal prodotto effettivamente consegnato; inoltre, tali prodotti possono essere soggetti a esaurimento scorte.

2.3 Nonostante l’impegno di Kreiamo.com, alcuni prodotti possono presentare un prezzo errato. Pertanto, la società verifica sempre i prezzi al momento dell’elaborazione dell’ordine. Di conseguenza, i prezzi indicati nel negozio online di Kreiamo.com sono puramente indicativi e non costituiscono un’offerta contrattuale.
Se il prezzo effettivo è inferiore a quello pubblicato, Kreiamo.com rimborserà la differenza. Se è superiore, Kreiamo.com informerà il cliente via e-mail, attendendo la decisione del cliente di accettare il nuovo prezzo o annullare l’ordine entro 15 giorni dall’invio della comunicazione.

2.4 La nostra è un’attività hobbistica e non professionale: per questo le vendite sono occasionali e accompagnate da ricevuta fiscale, ai sensi dell’art. 67, lett. i) del D.P.R. 917/1986.

3. Tracciamento, Ordini e Pagamenti

3.1 È essenziale fornire un indirizzo e-mail e un numero di telefono validi nel modulo cliente.

3.2 Dopo la conferma dell’ordine, Kreiamo.com invierà un’e-mail all’indirizzo indicato dal cliente, contenente tutti i dettagli relativi alla consegna, alla fatturazione, al pagamento, ai prodotti e agli importi. Kreiamo.com consiglia ai clienti di verificare attentamente tali dettagli.
Se il cliente non riceve l’e-mail di conferma, dovrà contattare Kreiamo.com per richiederne l’invio.

3.3 Se il cliente rileva errori nei dati dell’ordine o desidera modificare delle informazioni, potrà farlo solo se l’ordine non è stato ancora spedito, contattando tempestivamente Kreiamo.com.
Le modifiche a ordini già spediti saranno valutate dal team di Kreiamo.com per individuare la soluzione più appropriata.

3.4 Gli ordini vengono elaborati solo dopo la ricezione effettiva del pagamento. La sola formalizzazione dell’ordine non costituisce prenotazione dei prodotti.

3.5 In caso di impossibilità totale o parziale di soddisfare un ordine, Kreiamo.com contatterà immediatamente il cliente per concordare la soluzione più adatta.

3.6 Tutti gli ordini devono essere pagati entro 24 ore. Trascorso tale periodo, l’ordine verrà automaticamente annullato.

3.7 Gli ordini possono essere cancellati dal cliente prima della spedizione contattando Kreiamo.com.
Dopo la conferma di spedizione, il cliente dovrà contattare Kreiamo.com per trovare insieme una soluzione adeguata.

3.8 I pagamenti sono accettati in euro. Eventuali commissioni di conversione per pagamenti in altre valute sono a carico del cliente.

3.9 In alcuni casi, il servizio clienti potrà richiedere documenti aggiuntivi per procedere con l’ordine.

4. Spese di Spedizione

4.1 Ai prezzi dei prodotti si aggiungono i costi di spedizione che variano a seconda del peso totale dell’invio:

• Italia: da 9,00€ a 25,00€
• Resto d’Europa: servizio disponibile solo previo accordo sui costi di spedizione.

5. Spedizioni e Consegne

5.1 L’indirizzo di consegna deve essere corretto e completo.

5.2 Tempi di consegna stimati dopo la spedizione:

• Circa 72 ore lavorative in Italia;
• Circa 6–9 giorni lavorativi nel resto d’Europa.

Questi tempi sono indicativi e possono variare per cause esterne (indirizzi errati, scioperi, maltempo, elevato volume di ordini, ecc.). Kreiamo.com non è responsabile di eventuali ritardi dovuti ai corrieri.

5.3 Il cliente deve assicurarsi che qualcuno sia presente all’indirizzo indicato per ricevere la consegna tra le 09:00 e le 19:00.
Il corriere effettuerà un tentativo di consegna e potrà contattare il cliente telefonicamente, ma ciò non è garantito. Non è possibile richiedere un orario preciso di consegna.

5.4 L’indicazione di un indirizzo errato o incompleto può comportare la restituzione dell’ordine a Kreiamo.com, con costi aggiuntivi a carico del cliente. Dopo la registrazione dell’ordine non è possibile modificare l’indirizzo di consegna o i dati di fatturazione.

5.5 Dopo due tentativi di consegna falliti, eventuali ulteriori consegne saranno soggette a costi aggiuntivi.

5.6 Tutti i prodotti devono essere verificati al momento della consegna. Se l’imballaggio è danneggiato, il cliente deve restituirlo immediatamente al corriere, motivando la restituzione e informando subito Kreiamo.com.

5.7 Se dopo la consegna il cliente riscontra inconformità o danni, deve contattare produzioni@kreiamo.com allegando numero d’ordine e foto del pacco e dei prodotti, per l’apertura di una pratica di verifica.

6. Legge Applicabile e Risoluzione Alternativa delle Controversie

6.1 Tutti gli acquisti effettuati sul sito di Kreiamo.com sono soggetti alla legislazione italiana.
Eventuali controversie saranno sottoposte al tribunale italiano competente.